SAMSUNG BẢO HÀNH ĐIỆN TỬ

1. Phạm vi Bảo hành

1.1 Sản phẩm và thời hạn bảo hành

Tất cả sản phẩm mang nhãn hiệu Samsung được sản xuất và phân phối chính thức tại thị trường Việt Nam sẽ được bảo hành theo quy định sau:

1. Thời hạn bảo hành được xác nhận dựa vào tin nhắn của tổng đài điện tử 6060 
2. Trong trường hợp sản phẩm không sử dụng bảo hành điện tử 6060 hoặc sản phẩm chưa kích hoạt ngày mua đến tổng đài 6060 thì dựa vào bảng 1 bên dưới để xác nhận thời hạn bảo hành cho sản phẩm đó, với điều kiện như sau:
   Thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày mua của khách hàng sử dụng (như cột A) nhưng không được vượt quá thời hạn của ngày sản xuất (như Cột B)
   
   

Chú ý: Các sản phẩm áp dụng bảo hành điện tử từ mục 1 – 11 như bảng 1

Bảng 1

(*) Với điều kiện lượng bột mực in chưa sử dụng hết 70% và chưa được nạp lại bột mực in

(**) Với điều kiện thời gian sử dụng không vượt quá 600 giờ

Thời hạn bảo hành đối với linh kiện sửa chữa ngoài bảo hành (do lỗi của khách hàng) của những máy có số serial hoặc IMEI còn trong thời hạn bảo hành sẽ được áp dụng như sau: 

Trường hợp 1: Nếu tại thời điểm sửa chữa mà thời hạn bảo hành còn lại của máy lớn hơn 3 tháng thì thời hạn bảo hành của linh kiện thay thế được tính bằng với thời hạn bảo hành còn lại của máy (như chính sách) 

Trường hợp 2: Nếu tại thời điểm sửa chữa mà thời hạn bảo hành còn lại của máy nhỏ hơn 3 tháng thì thời hạn bảo hành của linh kiện thay thế là 3 tháng 
Riêng đối với sản phẩm HHP, nếu đã bán cho người tiêu dùng nhưng chưa được kích hoạt bảo hành, TTBH khi nhận máy, gửi các thông tin về khách hàng kèm bản scan hóa đơn đỏ (nếu có) đến Văn phòng bảo hành Samsung để xem xét kích hoạt bảo hành

1.2. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm sẽ được bảo hành nếu thỏa mãn các điều kiện sau.

1. Sản phẩm còn trong hạn bảo hành tại thời điểm khách hàng yêu cầu, Áp dụng như mục 1.1
   
   
2. Phiếu bảo hành đầy đủ thông tin: kiểu máy, số serial, ngày sản xuất, tên khách hàng sử dụng, địa chỉ, ngày mua, số đèn hình, số màn hình (đối với các sản phẩm không áp dụng Bảo hành điện tử)
   
   
3. Hư hỏng do chất lượng linh kiện hay lỗi kỹ thuật trong quy trình sản xuất.
   
   
4. Sản phẩm không thuộc trường hợp bị từ chối bảo hành quy định tại điều 1.3. 

1.3. Điều kiện từ chối bảo hành

Sản phẩm thuộc một trong những điều kiện sau sẽ bị từ chối bảo hành: 

1. Sản phẩm không có tem bảo hành khi sửa chữa lần đầu tiên. The Product has no warranty seal at the first time of repair
2. Sản phẩm bị hư do thiên tai, hoả hoạn, lụt lội, sét đánh, côn trùng, động vật vào, đặt máy nơi bụi bẩn, ẩm ướt và nhiệt độ cao, có vết mốc, rỉ sét, ăn mòn, oxy hóa…The Product is damaged as a result of natural disaster or acts of God, e.g. fire, flood, lightning insect, high humiditt, high temperatur, rusty, ion …
3. Sản phẩm bị hư do dùng sai điện thế chỉ định. The Product is damaged as a result of connection to irregular voltage sources.
4. Khách hàng gây nên những khuyết tật như biến dạng, nứt vỡ, trầy xước…
5. Sản phẩm được lắp đặt, bảo trì, sử dụng không đúng theo hướng dẫn của Samsung gây ra hư hỏng.The 
6. Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa bởi kỹ thuật viên không thuộc các Trung tâm bảo hành ủy quyền của 
7. Sản phẩm không mua từ hệ thống phân phối chính thức của Samsung Vina 
8. Sản phẩm hết hạn bảo hành
9. Không bảo hành phụ tùng kèm theo như dây cáp, đầu nối tín hiệu, thẻ nhớ …

2. Các dịch vụ của công ty Samsung Vina 

2.1. Trung tâm Chăm sóc khách hàng của Samsung (Samsung CCC)

Số điện thoại miễn phí toàn quốc: 1-800-588-889. Số điện thoại miễn phí này cung cấp cho khách hàng phương tiện liên lạc để yêu cầu dịch vụ, mua linh kiện, hỏi về thông tin sản phẩm, thông tin khuyến mại… Chi phí cuộc gọi sẽ chi được trả bởi Samsung Vina trên toàn quốc, áp dụng cho những thuê bao của mạng VNPT. Nếu khách hàng sử dụng các mạng khác, có thể gọi theo số điện thoại 08.38.213.213, lưu ý số điện thoại này khách hàng sẽ chịu phí cuộc gọi. 

2.2. Các dịch vụ bảo hành cơ bản

1. Dịch vụ sửa chữa tại Trung Tâm Bảo Hành

   Áp dụng cho các sản phẩm nhóm 3, 4, 7, 8, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18 (Xin xem bảng 1)

   Khách hàng liên hệ và trực tiếp mang sản phẩm cùng với phiếu bảo hành (nếu có) đến các TTBH ủy quyền của Samsung Vina trên toàn quốc/ 

2. Dịch vụ sửa chữa tại nhà khách hàng

   Áp dụng cho các sản phẩm thuộc nhóm 1, 2, 5, 6, 9, 19, 20, 21 (Xin xem bảng 1) 
   
   Để được bảo hành tại nhà, khách hàng liên hệ trực tiếp với Samsung CCC. Trong trường hợp khách hàng liên hệ đến TTBH ủy quyền, TTBH ủy quyền phải thông báo cho Samsung CCC trước khi tiến hành dịch vụ tại nhà khách hàng. TTBH ủy quyền xác lập cuộc hẹn để việc bảo hành được thuận lợi nhất cho khách hàng

3. Dịch vụ lắp đặt tại nhà

   Samsung Vina cung cấp dịch vụ lắp đặt miễn phí tại nhà khách hàng. Áp dụng cho các sản phẩm: Tivi LCD, LED, Plasma từ 40 in trở lên, Tủ lạnh Side By Side, Máy giặt cửa trước.

   Để được lắp đặt tại nhà, khách hàng liên hệ trực tiếp với Samsung CCC. Trong trường hợp khách hàng liên hệ đến TTBH ủy quyền, TTBH ủy quyền phải thông báo cho Samsung CCC trước khi tiến hành dịch vụ lắp đặt tại nhà khách hàng. TTBH ủy quyền xác lập cuộc hẹn để việc bảo hành được thuận lợi nhất cho khách hàng./ 

   Việc lắp đặt bao gồm hướng dẫn và tư vấn khách hàng sử dụng sản phẩm.

4. Dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành :

   Khi sản phẩm hết hạn bảo hành, các TTBH ủy quyền của Samsung Vina có trách nhiệm phục vụ và sửa chữa sản phẩm với thái độ và tinh thần cao nhất. Khách hàng sẽ trả tất cả chi phí phát sinh cho việc sửa chữa đối với linh kiện thay thế, tiền công và chi phí khác (nếu có).

   
   NGUỒN: SAMSUNG . COM .VN